Handwerkerknigge

Kennen Sie das? „ Erbarmen, die Handwerker kommen?“ Immer noch müssen sich viele Handwerksbetriebe mit diesem Vorurteil herumschlagen. In diesem Seminar steht der Kunde im Focus. Es geht darum, wie sich der richtige Umgang mit dem Kunden für Sie auszahlt.

Inhalt

  • Warum zahlt sich Kundenorientierung aus?
  • Der lebenslange Wert eines treuen Kunden
  • Kundenbindung/ Gewinnung
  • Umgang mit Reklamationen
  • Der erste Eindruck zählt- der letzte auch! Das 1x1 des Handwerkers
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Wie Sie Konfliktsituationen entschärfen
  • Die richtige Körpersprache macht´s!

Ihr Nutzen

  • Mehr begeisterte Kunden durch geschulte Mitarbeiter
  • Mehr Anerkennung Ihrer Leistung, Folgeaufträge und Empfehlungen
  • Mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden

Methoden

  • Getreu unserem Motto: „aus der Praxis für die Praxis“
  • Ausgewogene Mischung zwischen Trainerpart, Einzel- & Gruppenarbeit und Praxisübungen
  • das „Mehr“ an Service: Erarbeitung eines individuellen SMART- Aktionsplan

Termine für öffentliche Workshops entnehmen Sie bitte unserem Terminkalender auf der Startseite.